Politique de retour et de remboursement

• Chez Crystify, nous sommes fiers de fabriquer des cadeaux en cristal K9 personnalisés de première qualité à partir de vos photos uniques et de votre texte personnalisé. Afin de garantir la transparence et de définir des attentes claires, veuillez lire attentivement la politique de remboursement et de retour suivante avant de passer votre commande.

🕒 Période d'éligibilité au remboursement:

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 45 jours après avoir passé votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus procéder à des remboursements, quel que soit le statut de la commande. Nous vous recommandons vivement de vérifier les détails de votre commande et de nous contacter rapidement si vous avez besoin d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande.

🧾 Commandes personnalisées et confirmation

Chacun de nos produits est fabriqué sur mesure et la production commence généralement peu de temps après la confirmation de votre commande. Les remboursements sont traités en fonction de l'étape du processus de production :

• ✅ Si le travail de conception n'a pas commencé:
  Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.
• ⚠️ Si 3D la modélisation est terminée mais que la production n'a pas commencé:
  Un frais de conception de 50% sera déduit de votre remboursement.
• ❌ Si le cristal a déjà été produit et/ou reçu:
  A 70% de frais de conception et de production seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : Les remboursements basés sur l'insatisfaction du résultat visuel (e.g. recadrage ou mise en page) ne sont pas acceptés à moins qu'une erreur claire soit présente dans le produit final.

📦 Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vérifierons le problème et fabriquerons votre cristal sans frais supplémentaires , y compris les frais d'expédition.

🖼Mise en page et recadrage de la conception

Nos designers expérimentés ajustent la mise en page et le recadrage pour s'adapter au mieux à la forme et à la taille du cristal choisi. Si vous avez des préférences spécifiques, veuillez nous en informer au moment de la commande.
Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour des préférences de mise en page ou de recadrage à moins qu'un

📩Nous contacter

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à vous fournir une expérience fluide et positive.