Politique de retour et de remboursement

• Chez Crystify, nous sommes fiers de créer des cadeaux en cristal K9 personnalisés et haut de gamme, à partir de vos photos uniques et de votre texte personnalisé. Pour garantir la transparence et définir clairement vos attentes, veuillez lire attentivement la politique de remboursement et de retour ci-dessous avant de passer commande.

🕒 Période d'admissibilité au remboursement :

Vous pouvez demander un remboursement dans les 45 jours Après avoir passé votre commande, nous ne pourrons plus procéder à un remboursement, quel que soit le statut de votre commande. Nous vous recommandons vivement de vérifier les détails de votre commande et de nous contacter rapidement si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.

🧾 Commandes personnalisées et confirmation

Chacun de nos produits est fabriqué sur mesure et la production débute généralement peu après la confirmation de votre commande. Les remboursements sont traités en fonction de l'état d'avancement de la production :

• ✅ Si les travaux de conception n'ont pas commencé:
  Vous êtes admissible à un remboursement intégral.
• ⚠️ Si la modélisation 3D est terminée mais que la production n'a pas commencé:
  UN 50 % de frais de conception sera déduit de votre remboursement.
• ❌ Si le cristal a déjà été produit et/ou reçu:
  UN 70 % de frais de conception et de production seront déduits de votre remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Attention : Remboursements en cas d'insatisfaction quant au résultat visuel (e.g. recadrage ou mise en page) ne sont pas acceptés, sauf si une erreur manifeste est présente dans le produit final.

📦 Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours de livraison. Nous vérifierons le problème et refaireons votre cristal à aucun coût supplémentaire, y compris les frais de port.

🖼 Conception, mise en page et recadrage

Nos designers expérimentés adaptent la mise en page et le cadrage pour s'adapter au mieux à la forme et à la taille du cristal choisi. Si vous avez des préférences particulières, veuillez nous en informer lors de votre commande.
Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements pour les préférences de mise en page ou de recadrage, sauf si un

📩 Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est là pour vous aider. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et efficace.