Política de devolução e reembolso

• No Crystify, temos orgulho em criar presentes de cristal K9 personalizados premium com base em suas fotos exclusivas e texto personalizado. Para garantir a transparência e definir expectativas claras, analise cuidadosamente a seguinte política de reembolso e devolução antes de fazer seu pedido.

🕒 Período de elegibilidade do reembolso:

Pode solicitar um reembolso no prazo de 45 dias após a realização da sua encomenda. Após este período, não poderemos processar reembolsos, independentemente do estado da encomenda. Recomendamos vivamente que reveja os detalhes da sua encomenda e nos contacte prontamente se precisar de fazer alterações ou cancelar.

🧾 Encomendas personalizadas e confirmação

Cada um dos nossos produtos é feito à medida, e a produção começa normalmente pouco depois de a sua encomenda ser confirmada. Os reembolsos são tratados com base na fase do processo de produção:

• ✅ Se o trabalho de design ainda não tiver começado:
  É elegível para um reembolso total.
• ⚠️ Se a 3D modelação tiver sido concluída mas a produção não tiver começado:
  A taxa de design de 50% será deduzida do seu reembolso.
• ❌ Se o cristal já tiver sido produzido e/ou recebido:
  A taxa de design e produção de 70% será deduzida do seu reembolso. As taxas de envio não são reembolsáveis.

Por favor, note: Reembolsos baseados na insatisfação com o resultado visual (e.g. corte ou layout) não são aceitos, a menos que um erro claro esteja presente no produto final.

📦 Itens danificados ou incorretos

Se o seu item chegar danificado ou você receber o produto errado, entre em contato conosco dentro de 7 dias da entrega. Iremos verificar o problema e refazer o seu cristal a nenhum custo adicional, incluindo o envio.

🖼 Disposição e corte do desenho

Os nossos designers experientes ajustam o layout e o corte para melhor se adaptarem à forma e ao tamanho do cristal escolhido. Se você tiver preferências específicas, informe-nos no momento do pedido.
Não aceitamos devoluções ou reembolsos por preferências de layout ou corte, a menos que um

📩 Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar. A sua satisfação é importante para nós, e estamos empenhados em proporcionar uma experiência tranquila e de apoio.