Politica de returnare și rambursare

• La CrystifyNe mândrim cu crearea de cadouri premium personalizate din cristal K9, bazate pe fotografiile și textul personalizat de la dvs. Pentru a asigura transparența și a stabili așteptări clare, vă rugăm să consultați cu atenție următoarea politică de rambursare și returnare înainte de a plasa comanda.

🕒 Perioada de eligibilitate pentru rambursare:

Puteți solicita o rambursare în termen de 45 de zile de la plasarea comenzii. După această perioadă, nu vom mai putea procesa rambursări, indiferent de starea comenzii. Vă recomandăm insistent să verificați detaliile comenzii și să ne contactați prompt dacă trebuie să faceți modificări sau să anulați comanda.

🧾 Comenzi personalizate și confirmare

Fiecare dintre produsele noastre este realizat la comandă, iar producția începe de obicei la scurt timp după confirmarea comenzii. Rambursările sunt gestionate în funcție de etapa procesului de producție:

• ✅ Dacă lucrările de proiectare nu au început:
  Ești eligibil pentru un rambursare completă.
• ⚠️ Dacă 3D Modelarea a fost finalizată, dar producția nu a început încă:
  O 50% taxă de proiectare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.
• ❌ Dacă cristalul a fost deja produs și/sau primit:
  O 70% taxă de proiectare și producție vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră. Taxele de livrare nu sunt rambursabile.

Atenție: Rambursările se bazează pe nemulțumirea față de rezultatul vizual (e.g. decupare sau aspect) nu sunt acceptate decât dacă există o eroare clară în produsul final.

📦 Articole deteriorate sau incorecte

Dacă articolul ajunge deteriorat sau primiți produsul greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de livrare. Vom verifica problema și vom reface cristalul dumneavoastră la fără costuri suplimentare, inclusiv transportul.

🖼 Aspectul designului și decuparea

Designerii noștri experimentați ajustează aspectul și decuparea pentru a se potrivi cât mai bine formei și dimensiunii cristalului alese. Dacă aveți preferințe specifice, vă rugăm să ne informați în momentul comenzii.
Nu acceptăm retururi și nu emitem rambursări pentru preferințele de aspect sau decupare, cu excepția cazului în care

📩 Contactaţi-ne

Dacă aveți nelămuriri sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră de asistență clienți este aici pentru a vă ajuta. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi și ne angajăm să vă oferim o experiență fluidă și suportivă.